Ako to vyzerá v praxi? Celý systém funguje jednoducho. Pri preberaní aj vracaní auta zákazník prejde vozidlom cez špeciálnu kontrolnú bránu. Vysokorýchlostné kamery a pokročilé algoritmy umelej inteligencie zaznamenajú aktuálny stav vozidla. Výsledky sú okamžite dostupné online – zákazník si môže pozrieť detailné fotografie a porovnať stav auta pred a po prenájme. Hertz tvrdí, že vďaka tomu by sa mali minimalizovať hádky o to, kto poškodenie spôsobil, a celý proces bude férovejší.
Skúsenosti zákazníkov: Ideál verzus realita
Realita však ukazuje, že nie všetko je také ideálne, ako by sa mohlo zdať. Príkladom je medializovaný prípad z Atlanty, kde zákazník po vrátení auta dostal správu o drobnom škrabanci na disku. Systém mu okamžite vyčíslil sumu 440 dolárov (374 eur) – z toho 250 dolárov (212 eur) za opravu, 125 (106 eur) za spracovanie a 65 (55 eur) za administratívu. Ak by zaplatil do dvoch dní, dostal by zľavu 52 dolárov (44 eur).
Reklamácia bola možná, no najskôr len cez chatbota, ktorý podnet posunul na neskoršie posúdenie človekom. Odpoveď mohla trvať až desať dní, pričom zľava za rýchlu úhradu platila len krátko.
Poplatky a férovosť: Kto na tom zarobí?
Nie je úplne jasné, či sú nové poplatky vyššie v porovnaní s tradičnou „manuálnou“ kontrolou. Hertz argumentuje, že je férovejšie účtovať ich len tým zákazníkom, ktorí auto naozaj poškodia, a nie všetkým plošne v cene prenájmu, kde je už zahrnuté riziko drobných poškodení. Z pohľadu zákazníka je však dôležité, aby boli pravidlá jasné, poplatky transparentné a reklamácie riešené rýchlo a ľudsky.
Technológia UVeye: Od bezpečnosti k prenájmu áut
Technológia UVeye má pritom za sebou zaujímavý príbeh. Pôvodne vznikla na bezpečnostné účely, dnes ju využívajú veľké automobilky aj flotiloví operátori po celom svete. Pre Hertz ide o významnú spoluprácu v oblasti prenájmu áut a do konca roka plánuje nasadiť AI skenery na stovke letiskových pobočiek v USA.
Budúcnosť prenájmu, viac technológií, viac otázok. Automatizované AI kontroly áut majú potenciál zvýšiť férovosť a efektivitu prenájmu. Zároveň však ukazujú, že technológia sama o sebe nestačí – kľúčová je aj jasná komunikácia a dostupnosť ľudskej podpory v prípade sporu. Hertz a UVeye nastavujú nový štandard, ktorý budú ostatní hráči na trhu pravdepodobne čoskoro nasledovať.
zdroj: Uveye Forbes Caranddriver Thedrive
